働くスタッフを支えることが、お客様を幸せな気持ちにする。

PROFILE

R.Y

販売統括部
統括店長
[2017年 新卒入社]

※掲載内容は、インタビュー当時のものです。

WORK

販売の仕事内容

笑顔で店舗に立ち、お客様のご要望に合った提案、サービスをしていく仕事。複数回来てくださっているお客様の顔や、ご購入商品を覚えてお声がけし、お得意様をつくっていくことも重要なポイント。2年目以降は、後輩や新人スタッフの教育・指導といったことも主な仕事となり、自分だけでなく、チーム全体でお客様に満足していただける環境づくりをしていく。

心動かされたのは、圧倒的なこだわりの強さ。

学生時代、飲食店でのアルバイトをしていた経験もあり、ホスピタリティが高く、こだわりの強い会社に就職したいと考えていました。グレープストーンを知ったのは、大学の商品戦略に関する授業。それまで会社のことはよく知らなかったのですが、実際に店舗へ足を運んでみると、全員が笑顔で接客している姿や、サービス・商品へのこだわりの強さに驚きましたね。例えば、お客様が財布を出そうとする瞬間や、顔を上げる瞬間など、しっかりと観察していないと見逃してしまうような細かい動きをすばやく察知してお声がけしており、純粋に「すごいな。」と感動し、自然と自分が働くイメージが沸いてきました。入社してからは、先輩たちに色々教えてもらいながら、自ら他ブランドへ足を運び、研究することも行っています。その中で身をもって感じたのは、当たり前のことでも気を抜かずに心を込めて行うことの大切さ。お客様を最後までお見送りしたり、目を見て話したり、誰もが最初に習うような当たり前のことであっても、その所作一つでお客様へ与える印象はガラリと変わり、購買意欲を高めることにも、削ぐことにもつながるのです。こういった当たり前のことを大切にしていく姿勢を持ち続けていけるのが、グレープストーンがお客様に愛され続ける秘密だと思いますね。

どんなときも、ベクトルを前に向けられるように。

私たちの理想は、全てのお客様に満足していただくこと。しかし、日々売場に立っていると、必ずしも理想通りにはならず、私たちのサービス不足や、確認漏れなどで残念な思いをさせてしまうこともあります。そういった失敗をしてしまったスタッフへ指導をする際に常に考えているのが、「どうしたら、前向きに考えてくれるか」ということ。ただ𠮟るだけでなく、「その時自分がお客様の立場だったらどうしてほしかったか」、その上で「自分のどの部分をどう変えていくべきか」具体的な目標を一緒に考えてあげる。失敗をしてしまうと、どうしても落ち込んでしまいがちですが、マイナスな気持ちのままだとお客様に喜んでいただくことはできないと思うのです。相手の立場に立って、具体的な指導をすることでその人は前向きになって、一歩成長することができる。そして、そこから生まれる自信が楽しさに繋がって、「お客様に喜んでもらいたい」という想いが生まれる。人を育てていくということは、お客様満足に直結するとても重要なことだと思うのです。今は、一店舗という小さなコミュニティの中ですが、将来的にはもっとたくさんのスタッフの教育に携わって、皆がもっと生き生きと前向きに働ける環境づくりをしていきたいですね。そうして、お客様の笑顔を増やしていくことが、私にとっての一番のやりがいに繋がると感じています。

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